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" Le théâtre est une expérience continue, une éducation qui n’en finit jamais, une formation de l’homme même. " Bernard Dort.
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Accueil physique ou téléphonique

Description

"La première impression est toujours la bonne, surtout quand elle est mauvaise" Henri Jeanson. 

L’accueil, c’est la première image de l’entreprise que reçoit la personne.

Nous avons tous vécu une situation d’accueilli où l’on ne s’est pas senti pris en compte. Et il n’y a rien de plus plus agaçant que de ne pas se sentir accueilli.

Un bon accueil se joue souvent dans les premières secondes.

Se sentir accueilli, c’est être considéré, sentir de la part de son interlocuteur une disponibilité, un sourire.

Se sentir accueilli, c’est le sentiment d’être écouté.

Objectifs

À l’issue de cette formation, chaque participant aura acquis les outils pour maitriser les éléments de langage et les postures qui soient en adéquation avec des interlocuteurs variés.
  • Sur le plan de l’expression :
    • Améliorer son image (posture, présentation de soi)
    • Développer ses capacités d’expression verbale (voix-respiration-rythme-articulation)
    • Apprendre à maitriser ses émotions (respiration, ancrage)
    • Avoir un discours synthétique (parole synthétique)
  • Sur le plan de la relation :
    • Acquérir des techniques d’écoute active (reformulation, questionnement)
    • Savoir se rendre disponible (réactivité -capacité d’ouverture - langage non verbal)
    • Etablir un premier contact
    • Gérer un conflit, développer les attitudes d’assertivité

Méthode

Par le biais des exercices techniques issus du théâtre et les mises en situation, complétés par des apports théoriques, le participant est « acteur » de sa formation.

« Stratégie du détour » et transfert de compétences :
À partir de situations théâtrales où les enjeux sont mis à distance, le participant ose, s’implique, s’affirme.

Après une analyse systématique de ce qui été réalisé, nous identifions ensemble les solutions pour être efficace et opérationnel dans le champ professionnel.

Partant du constat que chaque individu a des besoins spécifiques, le travail est personnalisé.

En savoir plus sur la méthode

 


Rappel

Chaque formation est conçue sur mesure, en adaptation à vos besoins.

Durée : 1 à 3 jours - ou sessions d’ateliers réguliers
Effectifs : 6 à 10 personnes

 

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